Mogelijkheden van VoIP telefonie
Inhoud |
De uitgebreide mogelijkheden van VoIP telefonie
Providers maken reclame voor de ongekende betrouwbaarheid en de vrijwel oneindige mogelijkheden van VoIP telefonie. Maar wat zijn die mogelijkheden dan precies? En kan een VoIP telefooncentrale uw bedrijfsprocessen goedkoper en efficiënter laten verlopen? Antwoord op deze en andere vragen vindt u in dit artikel over de mogelijkheden van VoIP telefonie.
Gespreksmogelijkheden met Voip technologie
Ideaal aan VoIP telefonie is dat u vanuit diverse programma’s en vanaf internetpagina’s met een klik van de muis kunt bellen. Dit wordt ook wel ‘nummercatch’ genoemd. Wanneer iemand in gesprek is, kunt u herhaalbellen inschakelen. Iedere 60 seconden doet het systeem een nieuwe poging om de bewuste persoon te bereiken. Natuurlijk wordt er een gespreksverslag weergegeven en opgeslagen van ieder gesprek. Hierbij kunt u uw notities over het gesprek invoegen. Ook de gesprekken zelf worden automatisch opgenomen en voor een bepaalde periode bewaard. Wanneer u de gesprekken langer wilt bewaren, kunt u dit via de gemakkelijke gebruikersinterface instellen. U kunt uw telefoon eenvoudig doorschakelen naar zowel een intern nummer als naar uw mobiele telefoon. Een andere handige functie van VoIP telefonie is de mogelijkheid tot groepsgesprekken. Hiermee kunt u eenvoudig en goedkoop vergaderen met collega’s van bijvoorbeeld andere vestigingen.
Voip systeemopties
Via de eenvoudige gebruikersinterface van een VoIP telefooncentrale kunt u een keuzemenu instellen. Bellers worden via dit keuzemenu automatisch doorverbonden naar de juiste medewerker. Handige toevoeging hierop is de wachtrij functie.
In gesprek
Wanneer een medewerker in gesprek is, worden bellers in de wachtrij geplaatst en krijgen zij een door u gekozen wachtmuziekje te horen. U kunt er natuurlijk ook voor kiezen een voicemail of antwoordapparaat in te stellen.
Automatisch doorverbinden
Via een geavanceerd systeem van nummerherkenning kunnen bellers daarnaast automatisch doorverbonden worden naar de juiste medewerker.
Dag en nacht service
Met de functie dag en nacht stand kunt u gemakkelijk diverse scenario’s invoeren in het systeem. Wanneer uw bedrijf gesloten is, wordt de telefoon bijvoorbeeld automatisch doorgeschakeld naar de voicemail of naar een mobiel nummer. Tijdens de lunchpauze wordt de telefoon doorgeschakeld naar de medewerkers die een latere pauze houden. U kunt dit precies aanpassen aan uw bedrijfssituaties en uw wensen.
Informatie koppelen
Een zeer tijd- en zodoende kostenbesparende functie in een VoIP telefooncentrale is de mogelijkheid tot het koppelen van gegevens. Zo kunt u bijvoorbeeld uw telefoonboek koppelen aan de database met uw klantgegevens. Op deze manier krijgt u, op het moment dat u een klant belt of u gebeld wordt door een klant, automatisch de juiste gegevens op uw beeldscherm.
Een voorbeeld
U bent hierdoor altijd voorbereid op het gesprek. Om een klant of telefoonnummer op te zoeken, is er een eenvoudige zoekwoorden functie waarmee gegevens via diverse zoekwoorden gevonden kunnen worden. U hoeft dus niet de precieze naam in te voeren om de persoon te vinden die u zoekt. Daarnaast heeft iedere gebruiker van de centrale de mogelijkheid zijn informatie te delen met andere medewerkers. In de gebruikersinterface kunt u eenvoudig bekijken wie van de medewerkers aanwezig is, in gesprek is of niet gestoord wil of kan worden.
Hardware opties
Aan de VoIP telefooncentrale kunnen diverse apparaten aangesloten worden. Zo kunt u:
- gewone (analoge) toestellen,
- PC-telefoons,
- headsets,
- faxmachines en zelfs
- uw mobiele telefoon aansluiten op het systeem.
Zie voor meer informatie de pagina VoIP Telefoons.
Kosten van Voip
Bellen via VoIP garandeert u de laagste tarieven. U kunt diverse providers instellen in uw telefooncentrale, waarna u altijd automatisch via de goedkoopste belt. Denk hierbij bijvoorbeeld aan bellen naar mobiel en bellen naar het buitenland via verschillende goedkope providers. Zie voor meer informatie de pagina ‘Goedkoop internet bellen’.